Condiciones generales de venta y uso

Artículo 1. Ámbito de aplicación

i. Las presentes Condiciones Generales de Venta definen la relación entre nuestra empresa, Sykz, una sociedad por acciones simplificada con domicilio social en rue du Pilier, lote 19, planta 2, 93300 Aubervilliers, registrada en el Registro Mercantil de Bobigny bajo el número 911 160 034, como vendedor y operador de la tienda online www.sykz.es, y tú, el cliente, que conciertas un acuerdo de compra con nosotros.

ii. Aplicamos un enfoque uniforme y ofrecemos los mismos servicios a todos nuestros clientes, sean consumidores o no. Por lo tanto, las estipulaciones indicadas en estas Condiciones Generales de Venta se aplican a todos nuestros clientes.

iii. Las presentes Condiciones Generales de Venta se refieren esencialmente a la compra de productos en nuestro sitio de comercio electrónico.

Artículo 2. Pedidos

2.1 Precios

Los precios de venta de los productos en línea en el sitio de Sykz, indicados en euros, son los vigentes en el momento de la realización del pedido. Los precios pueden ser modificados por Sykz en cualquier momento, previa comunicación al comprador. Estos precios aplican para la venta a distancia.

Los precios no incluyen los gastos de envío, que se facturan aparte o pueden ser gratuitos según el producto. Dichos gastos se indicarán antes de la confirmación del pedido. Las modalidades de envío están detalladas en las CGV y pueden modificarse en cualquier momento. Recomendamos consultar regularmente las CGV en el sitio.

Los precios incluyen el IVA aplicable el día del pedido. Cualquier cambio en la tasa de IVA se reflejará automáticamente en el precio de los productos.

2.2 Productos

Nuestras ofertas de productos son válidas hasta agotar existencias. La disponibilidad se indica en cada ficha de producto. Si un producto o servicio se volviera indisponible tras la validación del pedido, Sykz informará al cliente por correo electrónico y procederá al reembolso correspondiente.

Artículo 3. Pago

El comprador garantiza que posee las autorizaciones necesarias para utilizar el método de pago elegido. Podrá elegir entre varios métodos de pago disponibles en el sitio, que pueden variar según el producto o el método de entrega (“a domicilio”, “punto de recogida”, etc.).

3.1 Métodos de pago aceptados en www.sykz.es

3.1.1 PayPal: esta opción requiere una cuenta PayPal. El comprador será redirigido a una página segura de PayPal donde deberá introducir sus credenciales. Los datos personales y financieros se cifran automáticamente durante la transmisión. En caso de devolución, el reembolso se efectuará en la cuenta PayPal utilizada. No disponible para pedidos “Click & Collect”.

3.1.2 Tarjetas bancarias: se aceptan las tarjetas CB, VISA, EUROCARD/MASTERCARD y AMERICAN EXPRESS, así como todos los métodos de pago compatibles con ShopPay (socio Stripe).

3.2 Seguridad en las operaciones de pago

Para garantizar la seguridad, el comprador deberá proporcionar el código CVV. Como parte de la lucha contra el fraude, la información podrá ser transmitida a terceros autorizados. Sykz podrá solicitar una copia del documento de identidad. El comprador tiene derecho de acceso, rectificación y eliminación de sus datos.

Sykz usa la herramienta de pago segura ShopPay, socio autorizado de Stripe por la Unión Europea. Más información en: https://www.shopify.com/fr/shop-pay

Artículo 4. Artículo y envío

SYKZ puede ofrecer diferentes métodos de entrega según el tamaño del paquete y la dirección. Las condiciones, gastos y plazos de entrega varían según el método elegido y se indican antes del pago.

Artículo 5. Derecho de desistimiento, reembolsos y devoluciones

5.1 Derecho de desistimiento / Oferta “satisfecho o reembolsado”

Conforme al artículo L221-18 y siguientes del Código de Consumo, el comprador puede ejercer su derecho de desistimiento sin justificar motivos desde la recepción del pedido. Sykz amplía este plazo a 90 días desde la recepción o puesta a disposición.

Todos los casos de devolución y desistimiento están detallados en la Política de reembolso .

5.2 Modalidades para ejercer el derecho de desistimiento

Para productos enviados por Sykz, el comprador puede ejercer el derecho de desistimiento en nuestra dirección indicada en el sitio (rue du Pilier, lote 19, planta 2, 93300 Aubervilliers), presentando el justificante del pedido. En caso de devolución postal, la dirección será comunicada por correo electrónico.

Artículo 7. Garantías

7.1 Garantías legales

Todos los productos vendidos gozan de la garantía legal de conformidad (artículos L217-4 y siguientes del Código de Consumo) y de la garantía contra defectos ocultos (artículos 1641 y siguientes del Código Civil).

7.1.1 Garantía legal de conformidad

• Artículo L217-4: El vendedor entrega un bien conforme al contrato y responde de los defectos existentes.
• Artículo L217-5: El bien es conforme si cumple las expectativas habituales o las características convenidas.
• Artículo L217-12: La acción prescribe a los dos años desde la entrega.

7.1.2 Garantía contra defectos ocultos

• Artículo 1641: El vendedor responde por los defectos ocultos que hacen el bien impropio para su uso.
• Artículo 1648: La acción debe iniciarse en los dos años siguientes al descubrimiento del defecto.

7.1.3 Exclusión de garantías

Quedan excluidos los productos modificados, reparados o alterados por el comprador, así como los daños derivados de un uso inadecuado o transporte defectuoso.

7.2 Modalidades de aplicación

El comprador dispone de dos años desde la entrega para reclamar, pudiendo elegir reparación o reemplazo. Esta garantía se aplica independientemente de cualquier garantía comercial.

7.3 Consecuencias de aplicación

• Reemplazo del producto por uno idéntico, según existencias.
• Reembolso del precio si el reemplazo es imposible.

Artículo 8. Envío de muestras

1. Ofrecemos envío gratuito de muestras a ciertos clientes seleccionados según disponibilidad.
2. La selección de muestras está limitada al stock disponible.

Artículo 9. Tratamiento de datos personales

Sykz cumple con el RGPD y la legislación francesa de protección de datos. Los datos recabados son necesarios para la gestión de pedidos, entregas y facturación. Para más detalles, consulte nuestra política de privacidad en el sitio web.

Artículo 10. Propiedad intelectual

Todo el contenido del sitio (textos, imágenes, gráficos, logotipos, etc.) es propiedad exclusiva de Sykz o de sus licenciantes. Está prohibida su reproducción o uso sin autorización previa.

Artículo 11. Responsabilidad

Sykz no es responsable de los daños derivados de un uso incorrecto de los productos. La responsabilidad se limita al valor de la compra efectuada.

Artículo 12. Fuerza mayor

Sykz no será responsable por incumplimientos o retrasos debido a causas fuera de su control razonable (catástrofes naturales, conflictos, huelgas, etc.).

Artículo 13. Mediación

Para cualquier consulta relacionada con pedidos o reclamaciones, el Servicio de Atención al Cliente está disponible en service@sykz.es.

Conforme al Código de Consumo sobre resolución amistosa de litigios, Sykz se adhiere al servicio de mediación de la FEVAD (Fédération du e-commerce et de la vente à distance): 60 rue La Boétie - 75008 París - https://www.mediateurfevad.fr.

En caso de no resolución amistosa, el cliente podrá recurrir al mediador. A nivel europeo, también puede acceder a la plataforma de resolución en línea de litigios de la Comisión Europea.