Condiciones generales de venta y uso
Artículo 1. Ámbito de aplicación
i. Las presentes Condiciones Generales de Venta (en adelante, "CGV") definen la relación entre nuestra empresa, Sykz (SASU), con domicilio social en 11 rue du Pilier, lote 19, planta 2, 93300 Aubervilliers (Francia), registrada en el Registro Mercantil de Bobigny bajo el número 911 160 034, como vendedor y operador de la tienda online www.sykz.es, y usted, el cliente.
ii. Aplicamos un enfoque uniforme y ofrecemos los mismos estándares de calidad a todos nuestros clientes. Las estipulaciones indicadas en estas CGV se aplican a todas las compras realizadas en nuestro sitio.
Artículo 2. Pedidos y Precios
2.1 Precios
Los precios de venta se indican en euros y son los vigentes en el momento de la realización del pedido. Incluyen el IVA aplicable en España. Cualquier cambio en la tasa de IVA se reflejará automáticamente en el precio final.
Los precios no incluyen los gastos de envío, los cuales se detallarán claramente antes de finalizar la compra. Sykz se reserva el derecho de modificar los precios en cualquier momento, pero los pedidos ya confirmados no se verán afectados.
2.2 Disponibilidad
Nuestras ofertas son válidas hasta agotar existencias. Si un producto no estuviera disponible tras la validación del pedido, informaremos al cliente de inmediato por correo electrónico y procederemos al reembolso íntegro del importe abonado.
Artículo 3. Pago
El comprador garantiza que posee las autorizaciones necesarias para utilizar el método de pago elegido. Sykz utiliza sistemas de cifrado y seguridad líderes en el mercado.
3.1 Métodos de pago aceptados
- PayPal: Redirección a la pasarela segura de PayPal.
- Tarjetas Bancarias: Se aceptan Visa, Mastercard, American Express y tarjetas CB.
- ShopPay: Integración segura a través de nuestro socio Stripe.
3.2 Seguridad y Prevención del Fraude
Para garantizar una compra segura, Sykz utiliza la herramienta ShopPay (Stripe). En ciertos casos, para prevenir el fraude, podríamos solicitar una copia del documento de identidad del comprador para verificar la titularidad del pago.
Artículo 4. Envío y Entrega
Sykz ofrece diferentes métodos de entrega (domicilio, punto de recogida, etc.) según el destino y el tamaño del paquete. Los plazos de entrega estimados se indican durante el proceso de pago y dependen del operador logístico seleccionado.
Artículo 5. Derecho de Desistimiento y Devoluciones
5.1 Plazo ampliado: Conforme a la ley, el cliente tiene 14 días para desistir, pero SYKZ amplía este plazo comercialmente a 90 días naturales desde la recepción del pedido.
5.2 Excepción por higiene (Art. 103 e): De acuerdo con el Real Decreto Legislativo 1/2007, el derecho de desistimiento no es aplicable a productos que hayan sido desprecintados tras la entrega y que no sean aptos para ser devueltos por razones de higiene o protección de la salud (perfumes, cosméticos o productos de cuidado personal abiertos).
5.3 Reembolso: El reembolso se efectuará por el mismo método de pago en un plazo máximo de 14 días tras la recepción y validación del estado del producto devuelto.
Artículo 6. Garantías Legales
6.1 Garantía de Conformidad: Según el Real Decreto Legislativo 1/2007, todos los productos nuevos vendidos en España tienen una garantía legal de 3 años desde la entrega.
6.2 Cobertura: Si el producto presenta un defecto de fabricación, el cliente tiene derecho a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato (reembolso), según corresponda legalmente. Esta garantía no cubre daños causados por mal uso o accidentes ajenos a la fabricación.
Artículo 7. Muestras Gratuitas
Sykz puede incluir muestras gratuitas en ciertos pedidos según disponibilidad de stock. Estas muestras son un obsequio comercial y no están sujetas a cambio ni reembolso.
Artículo 8. Mediación y Litigios
Para cualquier reclamación, contacte con nuestro servicio de atención al cliente en service@sykz.es. Si no logramos resolver su disputa, puede recurrir a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Unión Europea: https://ec.europa.eu/consumers/odr.
En caso de conflicto judicial, se aplicará la legislación española para consumidores residentes en España.