Condiciones generales de venta y uso

Artículo 1. Ámbito de aplicación

i. Las presentes Condiciones Generales de Venta definen la relación entre nuestra empresa, Sykz, una sociedad por acciones simplificada con domicilio social en rue du Pilier, lote 19, planta 2, 93300 Aubervilliers, registrada en el Registro Mercantil de Bobigny bajo el número 911 160 034, como vendedor y operador de la tienda online www.sykz.es, y tú, el cliente, que conciertas un acuerdo de compra con nosotros.

ii. Aplicamos un enfoque uniforme y ofrecemos los mismos servicios a todos nuestros clientes, sean consumidores o no. Por lo tanto, las estipulaciones indicadas en estas Condiciones Generales de Venta se aplican a todos nuestros clientes.

iii. Las presentes Condiciones Generales de Venta se refieren esencialmente a la compra de productos en nuestro sitio de comercio electrónico.

Artículo 2. Pedidos

2.1 Precios

Los precios de venta de los productos en línea en el sitio de Sykz, indicados en euros, son los vigentes en el momento de la realización del pedido. Los precios pueden ser modificados por Sykz en cualquier momento, previa comunicación al comprador. Estos precios aplican para la venta a distancia.

Los precios no incluyen los gastos de envío, que se facturan aparte o pueden ser gratuitos según el producto. Dichos gastos se indicarán antes de la confirmación del pedido. Las modalidades de envío están detalladas en las CGV y pueden modificarse en cualquier momento. Recomendamos consultar regularmente las CGV en el sitio.

Los precios incluyen el IVA aplicable el día del pedido. Cualquier cambio en la tasa de IVA se reflejará automáticamente en el precio de los productos.

2.2 Productos

Nuestras ofertas de productos son válidas hasta agotar existencias. La disponibilidad se indica en cada ficha de producto. Si un producto o servicio se volviera indisponible tras la validación del pedido, Sykz informará al cliente por correo electrónico y procederá al reembolso correspondiente.

Artículo 3. Pago

El comprador garantiza que posee las autorizaciones necesarias para utilizar el método de pago elegido. Podrá elegir entre varios métodos de pago disponibles en el sitio, que pueden variar según el producto o el método de entrega (“a domicilio”, “punto de recogida”, etc.).

3.1 Métodos de pago aceptados en www.sykz.es

3.1.1 PayPal: esta opción requiere una cuenta PayPal. El comprador será redirigido a una página segura de PayPal donde deberá introducir sus credenciales. Los datos personales y financieros se cifran automáticamente durante la transmisión. En caso de devolución, el reembolso se efectuará en la cuenta PayPal utilizada. No disponible para pedidos “Click & Collect”.

3.1.2 Tarjetas bancarias: se aceptan las tarjetas CB, VISA, EUROCARD/MASTERCARD y AMERICAN EXPRESS, así como todos los métodos de pago compatibles con ShopPay (socio Stripe).

3.2 Seguridad en las operaciones de pago

Para garantizar la seguridad, el comprador deberá proporcionar el código CVV. Como parte de la lucha contra el fraude, la información podrá ser transmitida a terceros autorizados. Sykz podrá solicitar una copia del documento de identidad. El comprador tiene derecho de acceso, rectificación y eliminación de sus datos.

Sykz usa la herramienta de pago segura ShopPay, socio autorizado de Stripe por la Unión Europea. Más información en: https://www.shopify.com/fr/shop-pay

Artículo 4. Artículo y envío

SYKZ puede ofrecer diferentes métodos de entrega según el tamaño del paquete y la dirección. Las condiciones, gastos y plazos de entrega varían según el método elegido y se indican antes del pago.

Artículo 5. Derecho de desistimiento, reembolsos y devoluciones

5.1 Derecho de desistimiento: De acuerdo con la normativa europea, el cliente tiene un plazo legal de 14 días, que SYKZ amplía comercialmente a 90 días, para desistir de la compra sin necesidad de justificación.

5.2 Excepción por higiene (Art. 103 e): Según el artículo 103 e) del Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores), el derecho de desistimiento no será aplicable a productos desprecintados tras la entrega que no sean aptos para ser devueltos por razones de higiene o protección de la salud (como perfumes, cosméticos o productos de cuidado personal abiertos).

5.3 Reembolso: El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago en un plazo máximo de 14 días tras la recepción y verificación del estado del producto.

Artículo 7. Garantías

7.1 Garantía legal de conformidad: Según el Real Decreto Legislativo 1/2007, todos los productos nuevos vendidos en España tienen una garantía legal de 3 años desde la fecha de entrega.

7.2 Aplicación: Si el producto presenta un defecto de fábrica dentro de este periodo, el cliente tiene derecho a la reparación, sustitución o reembolso, según corresponda. El cliente debe informar de la falta de conformidad en un plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella.

7.3 Exclusiones: La garantía no cubre daños por uso indebido, negligencia, accidentes o manipulación por parte del cliente.

7.2 Modalidades de aplicación

El comprador dispone de dos años desde la entrega para reclamar, pudiendo elegir reparación o reemplazo. Esta garantía se aplica independientemente de cualquier garantía comercial.

7.3 Consecuencias de aplicación

  • Reemplazo del producto por uno idéntico, según existencias.
  • Reembolso del precio si el reemplazo es imposible.

Artículo 8. Envío de muestras

  1. Ofrecemos envío gratuito de muestras a ciertos clientes seleccionados según disponibilidad.
  2. La selección de muestras está limitada al stock disponible.

Artículo 9. Tratamiento de datos personales

Artículo 9. Sykz cumple con el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD) de protección de datos en España. Los datos recogidos son necesarios para la gestión del pedido. Tienes derecho a acceder, rectificar o suprimir tus datos escribiendo a service@sykz.es.

Artículo 10. Propiedad intelectual

Todo el contenido del sitio (textos, imágenes, gráficos, logotipos, etc.) es propiedad exclusiva de Sykz o de sus licenciantes. Está prohibida su reproducción o uso sin autorización previa.

Artículo 11. Responsabilidad

Sykz no es responsable de los daños derivados de un uso incorrecto de los productos. La responsabilidad se limita al valor de la compra efectuada.

Artículo 12. Fuerza mayor

Sykz no será responsable por incumplimientos o retrasos debido a causas fuera de su control razonable (catástrofes naturales, conflictos, huelgas, etc.).

Artículo 13. Mediación

Artículo 13. Para cualquier reclamación, el Servicio de Atención al Cliente está disponible en service@sykz.es. En cumplimiento del Art. 14 del Reglamento (UE) 524/2013, los consumidores pueden recurrir a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea: https://ec.europa.eu/consumers/odr. En caso de conflicto judicial, la ley aplicable será la española en lo referente a la protección del consumidor.